Seguro   

¿Qué son las preexistencias?
Son condiciones de salud diagnosticadas antes de adquirir el seguro, por lo que no están cubiertas en el Plan de Salud para Mascotas.

¿Puedo asegurar varias mascotas en un mismo plan?
En una sola póliza puedes asegurar hasta 5 perros o 5 gatos, pero no se pueden combinar. Para cada mascota, tienes la opción de seleccionar un plan diferente dentro de la misma póliza.

¿Los planes incluyen medicamentos?
Se cubren los medicamentos administrados dentro de la clínica, pero los medicamentos ambulatorios (fuera de una atención de urgencias u hospitalización) no están incluidos.

¿Cómo puedo acceder a la atención veterinaria?
En la sección 'directorio médico' de este sitio encontrará la red de clínicas veterinarias adscritas y sus teléfonos para que pueda agendar la atención o dirigirte allí en caso de urgencias, accidente o enfermedad. Recuerda siempre identificarte con el carné de tu mascota.

¿En qué ciudades puedo asegurar a mi mascota?
El plan Salud para Mascota ofrece cobertura en red cerrada en Bogotá (incluida Sabana Norte), Medellín (Área Metropolitana y Rionegro), Cali (incluida Jamundí) y Barranquilla.

¿Existen beneficios para mascotas criollas o mestizas adoptadas?
En SURA se promueve la adopción y se busca desincentivar la reproducción indiscriminada. Por esta razón, ofrecen un descuento para los perros criollos y se vinculan con diversas causas sociales y de salud relacionadas con la adopción de mascotas.

¿Cuándo es recomendable contratar la cobertura de responsabilidad civil?
Esta es una cobertura opcional en los planes para perros que brinda protección por daños a terceros si tu mascota ataca a otro animal o a una persona. Se sugiere especialmente para perros medianos o grandes que puedan causar lesiones o muerte, así como para perros de manejo especial, que incluyen aquellos que han atacado anteriormente, los adiestrados para atacar o defender, y las razas consideradas potencialmente peligrosas.

   Precios   

¿Cuál es el valor del copago?
Las atenciones preventivas no tienen copago. En caso de enfermedad o accidente, deberás pagar un copago del 15% del costo del servicio, mínimo $40.000.

¿Cómo puedo pagar el plan de salud de mi mascota?
Desde Seguralia te enviaremos la cotización y los links de pago para que lo realices directamente y de forma segura en la página web de Sura.

¿Puedo pagar la prima del plan de salud de mi mascota de forma mensual?
Al adquirir el plan, se puede elegir entre un pago mensual o anual. Si se opta por el pago anual, se recibirá un descuento.

   Condiciones   

¿Cuándo puedo comenzar a usar el plan de salud de mi mascota?
Tu póliza comenzará a ser efectiva 15 días después de la compra. Para ciertas condiciones de alta complejidad (profilaxis dental, esterilización, tomografía y resonancia, cáncer, sida, leucemia, enfermedades neurológicas, renales y ortopédicas incluyendo displasias), deberás esperar 3 meses desde el inicio de tu seguro para acceder a todos los servicios.

¿Cuál es el límite de edad para asegurar una mascota?
Puedes inscribir a tus perros o gatos en el Plan de Salud para Mascotas desde los 4 meses hasta antes de cumplir los 8 años. si estando ya afiliado tu mascota supere los 8 años, podrá seguir asegurada sin ningún límite de edad.

¿En qué situaciones se puede solicitar un reembolso?
Se puede solicitar un reembolso en caso de emergencia en una ciudad sin red de atención de SURA. También es aplicable en situaciones de fallecimiento de la mascota mediante el auxilio funerario y en reclamaciones por responsabilidad civil..